TERMINI E CONDIZIONI
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Titolari del trattamento dei dati personali
Per DIGILIGHT la vostra privacy è una cosa seria. I vostri dati sono naturalmente confidenziali e pertanto protetti secondo regole di condotta in linea con il D.L. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali). Apprezziamo la vostra scelta di darci piena fiducia quando usate il nostro sito e vogliamo assicurarvi che i vostri dati vengono trattati con la massima cura e tenuti sempre protetti e al sicuro.
DIGILIGHT considera le informazioni personali ricevute dall’iscrizione alla newsletter, e dalla partecipazione ai concorsi e alle offerte, come strettamente confidenziali. Non daremo o venderemo mai il vostro indirizzo, nome o qualsiasi altra informazione personale a terzi. Raccogliere i vostri dati personali è per noi un modo per modificare il nostro sito, il nostro negozio online e le informazioni che vi offriamo, adattandoli alle vostre preferenze per garantirvi un’esperienza sempre positiva. Le vostre informazioni e preferenze sono di vitale importanza per la riuscita di questo processo e vengono utilizzate solo per questo scopo. Come molti altri siti, raccogliamo anche informazioni non personali riguardo ai nostri ospiti, come le pagine consultate in precedenza e il tipo di browser utilizzato; tali informazioni vengono usate solamente per fini statistici e non possono essere collegate ad un particolare individuo.
A volte vi rimanderemo a siti di terzi, che non fanno parte di DIGILIGHT; in quel caso non possiamo garantire che i dati da voi forniti a quei siti saranno al sicuro.
Per qualsiasi domanda riguardo al trattamento dei dati personali, contattateci tramite e-mail. Infine DIGILIGHT non userà le vostre informazioni per altri scopi commerciali, se non per tenervi aggiornati sui nostri servizi, su nuovi sconti e promozioni.
Se non desiderate che riceviamo tali dati, inviate una e-mail a info@digi-light.com
POLITICA PER I RESI
Informazioni generali
Esclusione dal diritto di recesso e di garanzia
Sono esclusi dal diritto di recesso:
- i prodotti che sono stati modificati o personalizzati da DIGILIGHT in base a richieste specifiche del cliente
- i cavi tagliati su misura
- i software il cui sigillo è stato manomesso
È vostra responsabilità prendervi cura del prodotto ed effettuare la corretta installazione. Se, ad esempio, un controller costoso mostra chiari segni di usura, esso non potrà essere sostituito. Se, ad esempio, uno strip led viene danneggiato/bruciato a causa di uno scorretto metodo di installazione, esse non potrà essere sostituito.
Sono esclusi dalla garanzia anche:
- prodotti che riportano danni a causa di un uso improprio
beni di consumo non durevoli, coperti solo da garanzia legale
- prodotti che sono stati danneggiati durante il trasporto verso DIGILIGHT a causa di un imballaggio inadeguato
- prodotti che riportano danni causati da acqua o umidità
- prodotti con schermi e/o display rotti
Condizioni per la restituzione / stato del prodotto
Sulla restituzione dei prodotti valgono le seguenti condizioni:
Vi consigliamo di spedire il prodotto che intendete restituire all’interno della confezione originale e di chiudere il pacco con cura per evitare danni al prodotto durante il trasporto. Un esempio di imballaggio adeguato è la scatola DIGILIGHT originale in cui vi abbiamo spedito il prodotto. Non scrivete o incollate alcun adesivo sulla confezione originale.
Se restituite il prodotto perché non corrisponde a ciò che avevate ordinato, tale prodotto dovrà essere in condizioni eccellenti. La confezione non può essere danneggiata o mancante e il prodotto non deve presentare segni o graffi, poiché anche uno solo di questi elementi potrerebbe ad una perdita di valore del prodotto, a scapito di DIGILIGHT.
Vi preghiamo di compilare il modulo apposito e di inserirlo nel pacco. Potrete richiedere il modulo da compilare tramite richiesta via e-mail.
Vi ricordiamo che non possiamo spedire un prodotto sostitutivo o procedere al rimborso prima di aver ricevuto e processato il vostro reso.
RIMBORSI
Il rimborso dell’importo pagato Vi informeremo tramite e-mail dell’avvenuta ricezione del vostro reso e della presa in carico della pratica da parte del nostro reparto di assistenza post-vendita.
DIRITTO DI RECESSO
Il fondamento del diritto di recesso (D.L. 206/2005)
Ogni consumatore ha una serie di diritti, e uno di questi è il diritto di recesso, ossia il diritto di restituire un prodotto acquistato su un qualsiasi sito internet, entro un determinato periodo di tempo.
Diritto di recesso: una spiegazione
In quanto negozio online, DIGILIGHT deve mettervi al corrente dell’esistenza del diritto di recesso e delle condizioni ad esso collegate. Vorremmo ricordare qui di seguito le regole secondo cui operiamo:
Fino al 13 giugno 2014 i consumatori potevano restituire un prodotto entro soli 7 giorni dalla consegna. Questo lasso di tempo doveva essere sufficiente per il cliente per testare il prodotto e decidere se tenerlo o restituirlo. Tuttavia, dal 13 giugno 2014, il termine per il recesso è diventato di 14 giorni.
Solitamente i consumatori devono pagare per restituire un prodotto
Ci riserviamo tuttavia il diritto di aspettare prima di effettuare il rimborso, fino a quando avremo ricevuto il prodotto in questione.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Alcuni dei prodotti venduti da DIGILIGHT sono esclusi dal diritto di recesso. Questi prodotti comprendono anche:
- Prodotti modificati secondo specifiche istruzioni da parte del cliente (custom work). Un esempio sono i cavi venduti al metro, assemblati apposta per voi o i cui poli sono stati assegnati in modo diverso rispetto a quello tradizionale. Un altro esempio sono i flight case realizzati su misura.
- I prodotti di facile riproduzione i cui sigilli sono stati manomessi, come DVD e CD, ma anche pacchetti software o hardware venduti insieme a licenze per software (ad esempio Madrix o Resolume). Le eccezioni comprendono software che usano una licenza di tipo fisico, come un dongle. I pacchetti provvisti di una licenza utilizzabile una volta sola non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
+ Condizioni importanti riguardo al diritto di recesso
DIGILIGHT controllerà a fondo il prodotto restituito e in base ai risultati dell’ispezione accrediterà l’intero importo, purché il prodotto risulti ancora nuovo o sia stato aperto solo per motivi di controllo (ciò non è valido per i prodotti esclusi dal diritto di recesso). È fondamentale che il prodotto sia restituito completo di tutti gli accessori originali (manuali, cavi, documenti generali e riguardanti la garanzia, staffe e supporti), in parole povere tutto quello che avete trovato nella scatola. Per essere certi che riceveremo il prodotto nelle stesse condizioni in cui ve l’abbiamo spedito, vi consigliamo di conservare la confezione originale finché non siete sicuri di voler tenere il prodotto. La confezione originale, infatti, è progettata appositamente per il prodotto e quindi ridurrà il rischio di danni durante il trasporto. DIGILIGHT è tenuto a rimborsarvi solo se il prodotto viene restituito in condizioni eccellenti e completo di tutti gli accessori, durante il periodo di prova. Tuttavia, se il prodotto dovesse riportare danni dovuti a negligenza o uso improprio, DIGILIGHT potrà applicare una sanzione per il danno, che verrà detratta dalla somma da rimborsare. Per evitare controversie, vi consigliamo dunque di conservare la confezione originale per tutto il periodo di prova del prodotto acquistato. Vi ricordiamo anche che i prodotti che sono stati visibilmente sottoposti ad un uso intensivo o installati non possono essere sostituiti. In alcuni casi DIGILIGHT accetterà il reso ma applicherà una sanzione per il danno e non vi rimborserà quindi la somma completa. Se il nostro reparto di assistenza post-vendita dovesse arrivare alla conclusione che il prodotto è stato usato in modo troppo intensivo o riporta segni evidenti di un uso diverso da quello della semplice prova, DIGILIGHT potrà decidere di applicare una sanzione per il danno, che verrà detratta dall’importo da rimborsare. Qualora decideste di tenere il prodotto invece di ricevere il rimborso, ve lo spediremo nuovamente.
LA GARANZIA
Cos’è una garanzia?
Termini di garanzia: Se il prodotto da voi acquistato dovesse essere difettoso, è bene sapere a che tipo di garanzia avete diritto. Nel caso di un bene di consumo non durevole, la garanzia non sarà più valida se il prodotto presenta un difetto dovuto all’utilizzo scorretto/eccessivo. I difetti di fabbricazione sono coperti da garanzia. Le garanzie non escludono alcun diritto statutario del consumatore e nessun diritto del consumatore nei confronti del rivenditore derivante dal relativo contratto di vendita/acquisto. La garanzia legale viene applicata ad un prodotto che non soddisfa le ragionevoli aspettative del consumatore. Dato che questo cambia da prodotto a prodotto, non esiste una descrizione unica dei criteri.
Tutti i prodotti acquistati godono di garanzia di 1 anno. Funzionamento riparazione o sostituzione prodotto in garanzia:
1) Riportare il prodotto al ns. magazzino oppure spedirlo indietro, questa è l’unica operazione a spese del cliente.
Spedire a: DIGILIGHT Via Bazzini 64 41122 Modena (MO).
2) Il prodotto verrà esaminato dai ns. tecnici e riparato oppure sostituito qualora la situazione lo richiedesse. questa operazione verrà effettuata in tempi brevissimi, generalmente pochi giorni. Il prodotto riparato o sostituito viene spedito al cliente. Questa spedizione verrà effettuata a spese di DIGILIGHT.
4) Prima di mandare un prodotto in riparazione si prega di assicurarsi che sia realmente difettoso. Nel caso il prodotto risultasse perfettamente funzionante verrà restituito a spese del cliente, il quale dovrà pagare anche le spese per l’esame dell’apparecchio.
5) Per i casi in cui non fosse possibile applicare la garanzia verrà comunicato al cliente il preventivo di spesa prima di effettuare la riparazione. I casi in cui di solito non è possibile applicare la garanzia sono il superamento del limite di 1 anno dalla vendita del prodotto, lampadine fulminate, strip led/controller/PC rotti per scorretta installazione e danni causati da utilizzo non adeguato dei prodotti.
Prodotti difettosi coperti da garanzia (beni di consumo durevoli)
Se il vostro prodotto dovesse risultare difettoso e fosse ancora coperto da garanzia, tenete a mente i seguenti punti:
Vi consigliamo di spedire il prodotto all’interno della confezione originale e di chiudere il pacco con attenzione per evitare possibili danni durante il trasporto. Un esempio di imballaggio adatto è la scatola DIGILIGHT originale in cui vi è stato consegnato l’articolo. Non scrivete nulla e non applicate alcun adesivo sulla confezione originale.
Qualora non venga trovato alcun difetto, verrà applicata una quota di € 50 per il servizio di diagnosi, a ogni prodotto rispedito a DIGILIGHT per la riparazione nel periodo di garanzia.
Se è necessaria una riparazione (non dovuta ad un difetto di fabbrica) e se siete d’accordo con il preventivo, la quota per la diagnosi di € 50 non verrà applicata e voi dovrete pagare solo il costo della riparazione.
Se, sempre nel caso di una riparazione non dovuta ad un difetto di fabbrica, non siete d’accordo con il preventivo e con la riparazione del prodotto, dovrete comunque pagare la tassa di ispezione di € 50.
È necessario registrare il proprio reso via mail.
Resi in generale
Il prodotto consegnato non corrisponde a quello ordinato
Se il prodotto consegnato non corrisponde a quello che avete ordinato, contattateci via mail e rispeditelo. Non appena riceveremo il codice per rintracciare il pacco in viaggio, vi spediremo il prodotto o i prodotti corretti.
Il prodotto è danneggiato al momento della consegna
Se ricevete un pacco che ha palesemente subito danni durante il trasporto, potete rifiutarlo. Se decidete di accettarlo e scoprite dopo averlo aperto che il prodotto è stato effettivamente danneggiato durante il trasporto, potete restituircelo gratuitamente. Basterà contattarci via mail e riceverete un modulo per la restituzione e un’etichetta per la spedizione. Non appena riceveremo il codice per rintracciare il pacco in viaggio, vi spediremo il prodotto o i prodotti corretti.